(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到夏女士对“华图图书网”的投诉称久未发货,客服联络不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
夏女士称自1月23号在“华图图书网”下了单之后,一直没有发货,订单号: 2016012396884。
我在1月25、26联系电话客户希望帮我办理退款,电话客服永远也没人接,QQ客服没有人工回话。
直到QQ邮箱客服在1月27号回复我可在十天左右办理退款,可是直到现在2月15号,退款没有帮我办理,并且电话、QQ、QQ邮箱客服都联系不上。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)